Отчет «Журнал обращений»
Виджеты
В верхней части отчета есть блок с виджетами, которые содержат агрегированную информацию по всем обращениям за выбранный период:
- Распределение обращений по типам
- Соотношение новых и повторных обращений
- Топ-5 источников обращений
- События, которые требуют внимания
- Топ-5 страниц с которых были совершены обращения
Список всех обращений
Под виджетами есть таблица с перечнем всех обращений, которая имеет шапку, построчный вывод данных и сайдбар для вывода детальной информации, а также проставления тегов и внесения комментариев.
Шапка таблицы обращений включает в себя:
- название столбцов с описанием при наведении
- иконки фильтрации и сортировки
- переключатель Базовый/Расширенный — в Расширенном варианте добавляются столбцы с utm-метками.
Статус обращений
- Пропущенный звонок: звонок с длительностью разговора 0 сек
- Принятый звонок: звонок с длительностью разговора больше 0 сек
Тип обращений
- Новое обращение (уникальное обращение): первое обращение посетителя
- Повторное обращение: любое обращение посетителя после первого раза
- Онлайн звонок: звонок посетителя, который позвонил, находясь на сайте (доступны расширенные данные о посетителе при динамическом коллтрекинге)
- Оффлайн звонок: звонок посетителя, который позвонил, уже не находясь на сайте (доступны ограниченные данные о посетителе при динамическом коллтрекинге)
- Звонок на отказной номер: посетителю показан отказной номер (запасной) из-за нехватки номеров в динамическом пуле. Допустимое кол-во звонков на отказной номер до 10%, если более, то значит, при данной посещаемости по источнику(ам) количество виртуальных номеров не хватает и нужно подключать дополнительные номера, чтобы была более развернутая статистика по источнику.
«Отказной» — это специальный резервный номер на сайте для тех посетителей, которым не хватило уникальных номеров динамического коллтрекинга. Обычно такое случается, если значительно увеличивается поток посетителей на сайт — например, после масштабирования кампании в Яндекс.Директе. Это не означает, что клиенты не смогут дозвониться до клиента или не попадут в статистику. Просто в отчетах по звонкам таким обращениям будет присвоен источник, который не будет показывать расширенные данные по utm-меткам. Чтобы исправить ситуацию, нужно докупить номера для динамического коллтрекинга. - Отложенный звонок: повторный звонок посетителя с ранее определенным источником рекламы (идентифицируется по номеру звонящего при динамическом коллтрекинге)
- Статический звонок: номер закреплен за рекламным источником, нет подробных данных о посетителе
Столбцы отчета
- Клиент — номер звонившего
- Источник — название источника, по которому был звонок
- Город — система проверяет по номеру звонившего, из какого города был совершен звонок
- Детали — длительность разговора
- Страница обращения — страница сайта, с которого было совершено обращение
- Тег — произвольные метки для категоризации, поиска, фильтрации звонков. Ставить тег можно, кликнув на звонок и добавив к нему нужный тег из списка
- Комментарий — к звонку можно добавить комментарий, нажав на обращение
- UTM-метки — метки страницы сайта, с которой был совершен звонок
- Страница входа — первая страница сайта, на которую зашел посетитель, совершивший звонок
- ID пользователя — внутренний id пользователя
- Google Client ID — уникальный идентификатор посетителя в Google Analytics
- Yandex Client ID — уникальный идентификатор посетителя в Yandex Metrica
- Виртуальный номер — подменный номер, показанный посетителю
- Реальный номер — реальный конечный номер, на который перенаправлен звонок с виртуального
- Время на сайте до обращения — время проведения на сайте посетителя, проведенное до звонка
- Просмотр страниц до обращения — количество страниц сайта, просмотренных посетителем до звонка
- Визиты — общее число визитов посетителя
- Тип устройства — с какого устройства был совершен переход, перед совершившимся обращением
- Браузер, Разрешение экрана, ОС, IP — технические параметры устройства клиента