Транскрибация. Настройка услуги
Для включения услуги «Транскрибация» необходимо обратиться к вашему персональному менеджеру. После этого вы сможете самостоятельно или с помощью менеджера настроить работу услуги.
После включения услуги перейдите в Личный кабинет в раздел «Настройки» -> «Телефония» -> «Транскрибация звонков»
В данном разделе следует выбрать, в каком виде будут экспортироваться результаты транскрибации из Журнала обращений при экспорте отчета в форматах XLSX или CSV.
Доступны два варианта:
- В экспортированном файле будет содержаться ссылка на файл в формате TXT
- В экспортированном файле будет содержаться полный текст расшифрованного разговора.
Если выбран полный текст, то нужно учитывать, что подготовка экспортируемого файла может занимать существенное время, так как весь диалог будет добавлен в одну ячейку.
Далее необходимо настроить и включить Сегменты транскрибации — фильтры, по которым будут выбираться звонки для расшифровки.
Для создания Сегмента нужна нажать кнопку «Добавить сегмент»
В открывшемся сайдбаре указать название сегмента (по умолчанию присваивается порядковый номер сегмента), указать тип обращений (звонки, обратные звонки) и настроить фильтры фильтры.
Фильтры для настройки транскрибации:
- Источник. Используется множественный выбор среди источников, добавленных на проект.
- Виртуальный номер. Множественный выбор среди добавленных на проект номеров.
- Реальный номер. Множественный выбор среди указанных в проекте номеров.
- Уникальность обращения. Уникальное или повторное. По умолчанию выбрано — «Уникальные»
- Продолжительность звонка. Максимальная длительность — 60 минут. Если «До» будет 00:00, то верхняя граница учитываться не будет
- Тег: множественный выбор среди всех тегов, добавленных на проект.
- Город. Выбираются города, из которых должны поступать обращения.
- Страница обращения. Каждый адрес страницы обращения указывается с новой строчки. Адрес должен указываться полностью.
- Все UTM — Source, Medium, Campaign, Content, Term. Можно указывать несколько значений для каждоый метки. Для этого их нужно вводить через запятую.
Все фильтры соединены логическим оператором «И». То есть для того, чтобы звонок был транскрибирован, он должен соответствовать всем указанным фильтрам.
По умолчанию создается сегмент, в котором указаны настройки
- Все звонки (без обратного звонка)
- Только уникальные
Сегмент по умолчанию выключен, то есть транскрибация не будет работать до того, как он или любой другой сегмент будет включен. Для включения сегмента нужно нажать на соответствующий переключатель.
Новые создаваемые сегменты сразу включены.