Интеграция с мессенджером Макс

Если вы используете мессенджер Макс для коммуникаций с клиентами, то для понимания эффективности маркетинговых каналов вам необходимо использовать услугу «Макс-трекинг», которая позволяет определять рекламный источник посетителя, который перешел с вашего сайта в данный мессенджер. Данная услуга доступна в рамках услуг Chat-трекинг и Омнитрекинг.

Так как стандартные методы мессенджера Макс не позволяют определить источник перехода в мессенджер, мы подготовили специальный инструмент. Принцип его работы заключается в том, что при переходе по ссылке в Макс, мы добавляем специальный параметр. После запуска бота, данный параметр и другие данные должны вернуться на наш сервер с помощью webhook.

ВАЖНО! Наш сервис не предоставляет услуг по созданию бота. Вы должны создать его самостоятельно. Но мы можем помочь вам настроить Max-бот с самым базовым функционалом, который позволит вам собирать заявки и начинать переписку через ваш личный аккаунт

Настройка трекинга.

Для настройки услуги вам нужно перейти в раздел Настройки -> Все интеграции -> Мессенджеры -> Макс
Вам необходимо выбрать, используете ли вы уже готовый бот или же нужно создать новый.
В зависимости от выбранного варианта, будут разными дальнейшие настройки.

Использование собственного бота

Отслеживание источников перехода в мессенджер Max возможно только если вы используете чат-бот, который поддерживает отправку webhook. При использовании личного Max-аккаунта трекинг не возможен. Отправка webhook есть у большинства конструкторов. Если вы не знаете, как настроить отправку — обратитесь в службу поддержки сервиса, чат-бот которого вы используете.
В настройках Webhook вашего чат-бота укажите отправку события при начале чата на адрес:

Интеграция не настроена или неактивна

Добавьте отправку следующих значений:

«date»: «{date:d.m.Y H:i:s}»
user: {
«id»:»{chat_id}»
«first_name»:»{first_name}»
«last_name»:»{last_name}»
«phone»:»{phone}»}
«message»: «{message}»
}

Важно: в поле message необходимо передавать первое сообщение пользователя при запуске бота (например: /start 123456).

Далее необходимо указать ссылку на бот, которая размещена на вашем сайте и нажать «Сохранить».

После этого включится работе трекинга.

Использование бота от Calltracking.ru

Если у вас нет своего готового бота, то мы можем вам подсказать как создать самый бот, и поможем настроить его для выполнения базовых функций лидогенерации.

ВАЖНО! Общение с клиентами в этом боте не предусмотрено. Всю переписку вы должны вести с личного аккаунта в Макс.

Для начала работы, перейдите в настройки Макс-трекинга и выберите, «У меня нет готового бота»

Создайте бота в Макс согласно инструкции ниже.

Добавьте полученный токен бота в соответствующее поле в настройках в ЛК Calltracking.ru.

Вы можете указать фразу, которая будет отображаться при открытии бота. Она должна мотивировать вашего клиента на начало коммуникации. Напишите текст и нажмите «Сохранить».

ВАЖНО! Во всех сценариях не забудьте указать ссылку на бот в разделе «Настройки внешней ссылки». Параметр для отслеживания будет добавляться к этой ссылке

Создание бота

1. Войдите в MAX Business как юридическое лицо. Перейдите на официальный портал MAX Business и авторизуйтесь под аккаунтом организации.
2. Перейдите в раздел чат-ботов. Откройте личный кабинет: чат-боты MAX Business и перейдите к управлению ботами.
3. Создайте чат-бота. Нажмите «Создать чат-бот»: создание чат-бота. Укажите название бота и описание его назначения.
4. Изучите документацию для разработчиков. При необходимости ознакомьтесь с API и возможностями интеграции: документация MAX для разработчиков.
5. Отправьте бота на модерацию. После создания бот отправляется на проверку. До завершения модерации он не будет активен.
6. Получите токен доступа. После успешной модерации в MAX Business появится токен доступа к API чат-бота. Скопируйте его и добавьте в настройки MAX-трекинга в личном кабинете Calltracking.ru.

ВАЖНО! Если у вас есть готовый бот и его токен используется в другом сервисе — никогда не сохраняйте его в кабинете Calltracking.ru. Это приведёт к утрате работоспособности сервиса, где токен был введён ранее.